解冻贷款是不需要转账的。贷款的被冻结，这个是系统审核后冻结的，人工客服无法进行干预。如果有冒充客服的人员，要求用户通过转账的方式来解冻，基本上可以认定为是贷款诈骗。遇到这种情况，用户一定不要转账，并且及时报警来维护自身的权益。

正规的贷款在额度被冻结后，系统会不定期重新评估用户的借款资格，当用户符合借款条件时，额度才会解冻。