报名过程中，个人信息审核通过后，公司会提供免费的理论知识学习资料，大家可在约定时间内自主安排学习和考试，工作人员会根据大家的综合表现评估是否报名成功。

在提交报名审核通过后会有相应的学习资料，您可以对资料进行学习，如果您在之前有做过客服等类似的工作可能通过的机率会更大些。