请先确认，用户填写的手机号和银行柜台预留手机号是否一致。
此外，请检查用户的手机，是否：系统自带拦截工具(如小米系统)，或者第三方短信拦截工具(如360手机安全卫士、手机管家、触宝等)拦截了短信。