人脸识别认证没有通过，可能有两个原因：

1、身份证号码和姓名信息填写错误，必须填写刷脸本人的身份证信息。

2、人脸识别环境不够明亮，有背光。面部可能有遮挡，比如戴了眼镜（眼镜会反光，影响人脸识别结果）。

确认身份信息填写正确，摘下眼镜等面部遮挡物，在光线明亮的环境下进行人脸识别，一般都能通过。