在使用建行ATM机自助存取款时，如果出现吞钱的情况，请先确认自助设备所属的网点以及吞钱的时间。之后联系网点的工作人员，说明具体的情况。工作人员会通常查询监控，查询机器内的余额来核对吞钱数量。之后确认无误后，工作人员会将吞的钱返还给客户，客户确认无误后即可离开。