可能是系统增加了新的认证方式，如果用户没有更新的话则系统无法检查而提示安全工具无法执行，此时需要用户去中国银行网银设置认证手段，首先登录网银，再到个人设定、安全工具设定菜单下，请选择安全工具，选择动态口令和手机交易码即可。

具体还可以去中国银行柜台或者咨询客服均能解决。