银行卡在销户时，如果收到提示说存在合约，可能是用户与银行之间办理其他业务，或者是银行卡捆绑了其它网上业务等。用户必须先解除合约，确保卡片当前不存在任何业务，这样才可以完成销户。银行可以帮助用户查询存在何种合约，但仅限于与银行相关的。

如果银行查不到，用户可以自己检查是否绑定了第三方支付软件，开通了快捷支付等。