首先建议就是问一下这个平台的客服具体是什么情况。如果未得到解决，可以到法院起诉这个平台。

遭遇诈骗时应及时收集能证明诈骗人虚构事实，或者隐瞒事实的证据，物证，书面证据以及金额，尝试报警解决。公安机关会根据具体情况决定是否立案侦查。如果决定立案，那么就会向相关的人调取证据，证据越具体详尽，立案、破案成功率越大。