工商银行有专门负责协商的部门，用户的信用卡、贷款逾期后，直接去工商银行线下网点，说明自己的来意，会有协商部门的工作人员来接待用户，这时候用户直接与协商部门的工作人员进行协商即可。当然，不是每次协商都可以成功的，大部分时候协商还款会被拒绝。

毕竟对于工商银行来说，协商还款意味着工商银行要自己承担一部分损失。