中国建设银行官方回复：

（1）网银盾客户检查是否插入网银盾，未使用网银盾的客户请检查是否在已安装数字证书的计算机上进行换证操作。

（2）关闭所有的IE窗口，再重新进入换证页面。

（3）将ca2.ccb.com.cn、ca3.ccb.com.cn加入可信站点，并将可信站点的安全性自定义设置为“低”。再次进行换证操作。