一般来说，如果和保险公司意见相左，可以先和保险公司进行协商沟通，若保险公司确实是不按照规定来，那么消费者可以收集相关证据，注意，必须要是真实、有效的证据，然后再将证据提交给当地银保监会进行投诉，一般可在银保监会官网首页的最下方找到投诉热线，拨打热线，按照提示进行投诉即可，或者也可以通过当地法院进行诉讼，来维护自己的正当权益。