如果投资者购买的是固定期限的理财产品，则产品到期后会自动返回到银行卡或余额宝账户，届时亲属如果知道逝者的支付宝密码，可以直接取出，若是在余额宝则可以直接提现到银行卡。

如果亲属不知道用户的支付宝密码，则可以点击客服头像，和客服讲清楚来龙去脉，客服会安排专业技术人员对接。一般如果不知道密码，可能需要投资者提供有效身份证件、关系证明、户主的死亡证明、公证处的遗产证明等。