首先用户需要了解冻结的原因，用户可以拨打银行客服电话询问，其次了解冻结原因后，咨询客服是否能解冻，如何办理解冻，最后用户带身份证和银行卡到银行网点办理解冻业务。

银行卡冻结的原因：1、用户临时挂失；2、银行卡密码输错3次；3、银行卡连续多次挂失，银行端认为有恶意挂失嫌疑的；4、银行卡出现异常交易的情况下，银行端进行冻结等。