关于信用正常但是花呗被冻结这个问题，一般来说是身份信息过期了、遇到了系统升级以及账号有异常导致的，具体如下：

1、身份信息过期了

客户在使用花呗以前需要在支付上面上传身份信息，上传的身份证有效期过期，也会导致系统冻结花呗的额度。

解决办法：这种情况比较好解决，客户可以尽快办理新的身份证，到手以后重新提交认证就可以解冻花呗。

2、遇到了系统升级

有时候花呗会对系统进行升级更新，为了防止一些意外出现，会暂时限制花呗的使用通道，导致客户花呗额度被冻结。

3、账号有异常

客户频繁更改个人信息甚至异常登录账户都会触发系统的风控，在这种情况下花呗也会冻结客户的额度。

解决办法：客户需要完善自己的账户信息，尽量避免异地登录与在不常用的设备上面登录。