关于月息和年息的换算公式，客户首先要根据他们的不同定义来进行计算，月利率 = 年利率 / 12，年利率 = 月利率 × 12，具体情况如下：

假设客户有一笔本金为100000元的投资，年利率为12%，那么可以使用上面提到的公式将其转换成月利率。根据公式可得，月利率 = 12% / 12 = 1%。因此，在一年中，这笔投资的收益为100000 × 12% = 12000元；而在一个月中，这笔投资的收益为100000 × 1% = 1000元。

整体来看，年利率是指一年的利息和本金之间的比率，通常以百分数表示；而月利率是指一个月的利息和本金之间的比率，同样以百分数表示。虽然看起来很简单，但是我们需要注意到，这里所说的“利息”并不包括复利。

可以看到年息与月息的计算并不是很复杂，如果客户还不是很了解的话，也可以直接咨询对方的平台进行了解。